Politique de retours et de remboursements
Chez Prime Science, la qualité de nos produits, l'exactitude des commandes et la satisfaction de nos clients sont primordiales. Compte tenu de la nature de nos produits, toute vente est définitive une fois la commande traitée et expédiée. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour simple changement d'avis ou pour les produits ouverts ou utilisés.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter à l' adresse order@primescience.st dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et joindre des photos nettes du produit et de son emballage. Nous examinerons la situation et, le cas échéant, procéderons à un remplacement ou à une autre solution adaptée.
Annulations de commandes
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande ; cependant, une fois traitée ou expédiée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée.
Retours
Pour des raisons d'intégrité et de contrôle qualité des produits, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours physiques de produits une fois qu'ils ont été expédiés.
Veuillez ne renvoyer aucun produit à Prime Science sans avoir reçu au préalable l'autorisation de notre service clientèle.
Remboursements
Les remboursements approuvés, le cas échéant, seront effectués par le mode de paiement initial lorsque cela est possible. Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l'établissement financier.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d'une erreur de Prime Science ou si la loi applicable l'exige.
Expéditions perdues ou manquantes
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Si les informations de suivi indiquent un problème de livraison ou si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner l'envoi et vous proposer une solution adaptée.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant une commande, veuillez vous adresser à :
Prime Science
Courriel : order@primescience.st
Service clientèle : du lundi au dimanche, de 8 h 30 à 21 h (heure avancée de l’Est)
Aucune disposition de la présente politique n'a pour but de limiter les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu de la loi applicable.